以顾客为关注焦点

组织的生存和发展依存于顾客，段长应坚持以满足顾客要求，增强顾客满意为宗旨，确保顾客的要求得到确定并予以满足，为此应做到： a. 通过市场调研或与顾客的直接了解，识别顾客的需求和期望； b. 将顾客的需求和期望转化为对产品和服务的要求； c. 确保转化的要求（顾客的要求）得到满足，提高顾客的满意度。